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一个便民APP背后的治理变革——政府数字化转型:让群众没有难办的事
点击数:28 发布时间:2019/11/13

前几天,家住温州鹿城区松台街道的74岁老人王爱桦买菜回家,发现身份证丢了,在孙子指点下,她打开“浙里办”APP,核对个人信息后,通过人脸识别迅速完成了挂失操作,“我都准备去派出所了,哪想到手机上点两下就办好了。”老太太说要把“浙里办”介绍给更多人。

“浙里办”是浙江全省统一的移动政务服务平台,今年初由5年前上线的“浙江政务服务网”APP迭代升级而来,目前可线上办理公共支付、诊疗挂号、公积金提取、交通违法处理等430多项便民服务。贯通省、市、县(市、区)、乡镇(街道)等各级政府部门的“浙里办”已成为群众办事的首选平台,实名注册用户已达2800余万。“让群众没有难办的事”,“浙里办”信心的背后是浙江不断深化的政府数字化转型。

记者日前来到位于杭州保俶路213号的省大数据发展管理局,一间办公室里传出这样的讨论:“这个表单能否通过数据调用帮用户填了?”“这个事项能不能线上就给办了?”去年机构改革中新成立的省大数据发展管理局,承担着助力深化“最多跑一次”改革、推进政府数字化转型的职责使命,是目前“浙里办”的具体组织者和推动者。“浙里办”一直在为提升用户体验不断迭代升级,前不久新上线政务服务“好差评”系统,群众办事后,都可以像“网购”一样,对服务效率、服务质量、服务态度等打分,一旦收到“差评”,相关部门将据此落实整改,倒逼部门进一步提升服务水平。

“浙里办”之所以受到群众欢迎,得益于浙江在“最多跑一次”改革引领下,持续建设服务型政府。2016年底,浙江在“四张清单一张网”改革的基础上,聚焦群众办事难等问题,推行“最多跑一次”改革。作为这一改革线上线下融合的重要支撑,“浙里办”承载了“让数据多跑路,群众少跑腿”的使命。

政府数字化转型带来流程再造,推动群众办事从“找部门”向“找政府”的转变,最终实现“掌上办”。按照整体政府的理念,目前全省3000多个行政机关、1300余乡镇(街道)和超过20000个村(社区)都入驻了“浙里办”。群众只需完成身份验证,即可在手机上享受多个部门提供的便民服务。目前,包括企业开办“一件事”在内,41件群众和企业全生命周期“一件事”已都在“浙里办”上线。

通过“浙里办”实现“掌上办”同样有赖于更多前沿技术的广泛运用。“浙里办”运营相关负责人介绍,在“浙里办”的背后,有大数据和云计算技术归集的海量数据,有人工智能、人脸识别、区块链等技术保障便利性和安全性,“我们正在探索使用各种现代信息技术手段,不断提升‘浙里办’的用户体验。”

据介绍,除了掌上办事平台“浙里办”,我省各级政府正广泛使用掌上办公平台“浙政钉”,并通过数字化项目建设,不断提高监管服务水平,全方位提升政府效能。“数字化转型是一场刀刃向内的政府治理革命。”有关负责人表示,“它需要我们主动运用互联网、大数据、人工智能等技术手段,突出数字化的引领、撬动、赋能作用,把数字化转型贯穿于地方治理的各个方面,在不断提升政府治理效能的过程中,让群众没有难办的事早日成为现实。”





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